Η ημέρα που παραδίδεται ένα e-shop μοιάζει με το τέλος εργασιών. Το κατάστημα ανοίγει, έρχονται οι πρώτες παραγγελίες και όλοι παίρνουν μια ανάσα. Στην πράξη, εκεί ξεκινά η συντήρηση του καταστήματος. Από εκείνη τη μέρα συνεχίζουν να τρέχουν πράγματα που δεν φαίνονται: ενημερώσεις, άδειες, αντίγραφα ασφαλείας, πιστοποιητικά, προστασία από επιθέσεις, ταχύτητα.
Όσο λειτουργούν σωστά, δεν τα σκέφτεται κανείς. Παρακάτω εξηγούμε τι τρέχει μετά την παράδοση, ποιος το παρακολουθεί και τι γίνεται όταν κάτι λήξει μέσα στη σεζόν αιχμής.
Έτσι γίνεται σήμερα: παράδοση, τιμολόγιο, τέλος
Στην αγορά σήμερα, η συνεργασία για ένα e-shop έχει συνήθως σαφές τέλος. Το κατάστημα παραδίδεται, κόβεται το τιμολόγιο και το έργο κλείνει.
Από εκεί και πέρα, κάθε κομμάτι ζει χωριστά. Η φιλοξενία ανήκει σε μία εταιρεία. Οι άδειες λογισμικού ανανεώνονται η καθεμία στη δική της ημερομηνία. Η υποστήριξη ξεκινά όταν κάτι χαλάσει και κάποιος τηλεφωνήσει. Στην πράξη, κάθε ανανέωση έχει δικό της λογαριασμό και δικό της άνθρωπο.
Κανείς δεν κάνει κάτι λάθος σε αυτό το σχήμα. Απλώς κανείς δεν έχει ολόκληρη την εικόνα. Το πώς τιμολογείται σήμερα ένα e-shop το εξηγήσαμε σε ξεχωριστό άρθρο. Εδώ μας απασχολεί η επόμενη μέρα.
Τι σημαίνει για εσάς: την ευθύνη για όσα τρέχουν μετά την παράδοση την κρατάτε εσείς, συχνά χωρίς να το έχετε αποφασίσει.
Τι τρέχει από κάτω χωρίς να το βλέπετε
Ένα κατάστημα σε λειτουργία χρειάζεται φροντίδα κάθε μέρα. Κάθε στοιχείο του έχει μια ημερομηνία λήξης ή ένα όριο, και φαίνεται στον πελάτη με διαφορετικό τρόπο.
| Τι τρέχει | Αν κανείς δεν το προσέχει | Τι βλέπει ο πελάτης σας |
| Ενημερώσεις και προστασία | Μένουν ανοιχτά κενά ασφαλείας | Τίποτα, ώσπου να γίνει ζημιά |
| Άδειες λογισμικού | Μια λειτουργία σταματά | Κουμπί ή σύνδεση που δεν απαντά |
| Αντίγραφα ασφαλείας | Χάνεται το σημείο επιστροφής | Χαμένα στοιχεία μετά από βλάβη |
| Πιστοποιητικό ασφαλείας | Λήγει σε συγκεκριμένη ημερομηνία | Προειδοποίηση «μη ασφαλής σελίδα» |
| Ταχύτητα | Πέφτει σιγά σιγά | Σελίδα που αργεί, καλάθι που μένει μισό |
Το πιστοποιητικό ασφαλείας (SSL) είναι το λουκετάκι δίπλα στη διεύθυνση του καταστήματος. Όταν λήξει, ο επισκέπτης βλέπει μια προειδοποίηση πριν δει το προϊόν. Τα αντίγραφα ασφαλείας έχουν μια ιδιαιτερότητα. Η αξία τους φαίνεται μόνο τη μέρα που τα χρειάζεστε, και τότε είναι αργά να τα φτιάξετε.
Η ταχύτητα αλλάζει κι αυτή, με κάθε νέα φωτογραφία και κάθε νέα καμπάνια. Για το τι μετράμε στην ταχύτητα και ποιος το αναλαμβάνει έχουμε γράψει αναλυτικά.
Τι σημαίνει για εσάς: κάθε γραμμή του πίνακα χρειάζεται κάποιον που τη βλέπει πριν τη δει ο πελάτης σας.
Γιατί το πρόβλημα φαίνεται μέσα στη σεζόν αιχμής
Όταν εξετάζουμε ένα κατάστημα πριν από συνεργασία, βρίσκουμε συχνά τις ανανεώσεις σκορπισμένες. Κάποιες φτάνουν σε email που δεν διαβάζει πια κανείς. Κάποιες είναι στο όνομα ενός συνεργάτη που έχει φύγει.
Μια ειδοποίηση λήξης χάνεται εύκολα και δεν διαλέγει εβδομάδα. Μπορεί να πέσει σε μια ήσυχη Τρίτη του Φεβρουαρίου. Μπορεί όμως να πέσει και στη Black Friday.
Η ίδια βλάβη κοστίζει πολύ περισσότερο τον Νοέμβριο. Η κίνηση είναι στο υψηλότερο σημείο της χρονιάς και η διαφήμιση τρέχει. Κάθε επισκέπτης που δεν μπορεί να ολοκληρώσει μια παραγγελία ή μια προειδοποίηση ασφαλείας είναι μια παραγγελία που πάει αλλού. Ο πελάτης δεν βλέπει τίποτα από όσα συνέβησαν από πίσω. Βλέπει μόνο μια πληρωμή που δεν ολοκληρώνεται ή μια σελίδα που τον προειδοποιεί.
Και τότε ξεκινά η αναζήτηση. Ποιος έχει τους κωδικούς; Σε ποιον λογαριασμό ήταν η ανανέωση; Ποιος το επαναφέρει; Γι’ αυτό η ετοιμότητα για τη σεζόν αιχμής ξεκινά πολύ πριν από τον Νοέμβριο.
Τι σημαίνει για εσάς: ό,τι λήγει αθόρυβα μέσα στη χρονιά, το πληρώνετε ακριβότερα όταν η κίνηση είναι στο μέγιστο.
Η προσέγγιση της Plushost: μία ομάδα, μία ευθύνη
Στην Plushost βλέπουμε το κατάστημα ως λειτουργία που τρέχει κάθε μέρα. Γι’ αυτό το αναλαμβάνουμε και το τρέχουμε σαν να ήταν δικό μας. Στο μοντέλο 360° η φιλοξενία και οι άδειες των επεκτάσεων είναι μέσα στο μηνιαίο fee, δηλαδή στη μηνιαία χρέωση. Τις ανανεώσεις τους τις παρακολουθούμε εμείς.
Η φιλοξενία της Plushost περιλαμβάνει καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, πιστοποιητικό ασφαλείας και προστασία από επιθέσεις. Την ταχύτητα την παρακολουθούμε σε πραγματικό χρόνο, με ειδοποίηση όταν πέσει η απόδοση.
Η υποστήριξη δουλεύει προληπτικά. Λύνουμε προβλήματα συχνά πριν καν τα αντιληφθείτε. Όταν μας χρειαστείτε, μας βρίσκετε άμεσα, και το θέμα λύνεται μέσα στα συμφωνημένα χρονικά όρια.
Εσείς μαθαίνετε να δουλεύετε το κατάστημα, γιατί σας εκπαιδεύουμε σε αυτό. Εμείς κρατάμε σε λειτουργία ό,τι τρέχει από κάτω.
Τι σημαίνει για εσάς: ένα σημείο επικοινωνίας για ό,τι τρέχει μετά την παράδοση και κανένα ημερολόγιο ανανεώσεων στο γραφείο σας.
Δείτε εδώ πώς λειτουργεί το μοντέλο 360°
Πού οδεύει η αγορά
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα γίνονται κάθε χρόνο πιο σύνθετα. Έχουν περισσότερες διασυνδέσεις, περισσότερα εργαλεία και αυστηρότερες απαιτήσεις ασφάλειας. Ένα κατάστημα σήμερα μιλά ταυτόχρονα με την αποθήκη, τις μεταφορικές, τις τράπεζες και το λογιστικό.
Κάθε νέο κομμάτι φέρνει τη δική του ανανέωση και τη δική του ημερομηνία. Όσο μεγαλώνει η λίστα, τόσο δυσκολότερα την παρακολουθεί ένας άνθρωπος στο περιθώριο της δουλειάς του.
Γι’ αυτό εκτιμούμε ότι όλο και περισσότεροι ιδιοκτήτες θα περάσουν σε ένα μοντέλο 360°, όπου η λειτουργία μετά την παράδοση ανήκει σε μία ομάδα. Όχι ως πολυτέλεια, αλλά ως τον πιο απλό τρόπο να μη χάνεται τίποτα.
Η θέση μας
Η παράδοση ενός e-shop είναι η μέρα που αρχίζει η πραγματική δουλειά. Όσα τρέχουν από κάτω θέλουν κάποιον που τα παρακολουθεί και έχει ολόκληρη την εικόνα.
Τρεις ερωτήσεις δείχνουν γρήγορα πού βρίσκεστε σήμερα:
● Ποιος θα δει πρώτος ότι κάτι λήγει;
● Πού βρίσκεται το πιο πρόσφατο αντίγραφο του καταστήματος;
● Σε ποιον τηλεφωνείτε αν κάτι σταματήσει Σάββατο βράδυ;
Αν οι απαντήσεις είναι τρία διαφορετικά ονόματα, η ευθύνη είναι μοιρασμένη. Στο μοντέλο 360° και οι τρεις έχουν την ίδια απάντηση: την ομάδα που τρέχει το κατάστημά σας.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι περιλαμβάνει η συντήρηση ενός e-shop μετά την παράδοση;
Τις ενημερώσεις και την προστασία από επιθέσεις, τις άδειες λογισμικού, τα αντίγραφα ασφαλείας, το πιστοποιητικό ασφαλείας και την ταχύτητα. Όλα τρέχουν συνεχώς και χρειάζονται κάποιον που τα παρακολουθεί.
Τι γίνεται αν λήξει το πιστοποιητικό ασφαλείας;
Ο επισκέπτης βλέπει προειδοποίηση ότι η σελίδα δεν είναι ασφαλής, πριν δει το κατάστημα. Πολλοί σταματούν εκεί. Στο μοντέλο 360° της Plushost το πιστοποιητικό είναι μέρος της φιλοξενίας.
Είναι η φιλοξενία και οι άδειες μέσα στο μηνιαίο fee της Plushost;
Ναι. Στο μοντέλο 360° η φιλοξενία και οι άδειες περιλαμβάνονται στο μηνιαίο fee. Τις ανανεώσεις τους τις παρακολουθεί η ομάδα που τρέχει το κατάστημα.
Ποιος παρακολουθεί το κατάστημα μετά την παράδοση;
Η ίδια ομάδα που το στήνει και το φιλοξενεί. Η υποστήριξη δουλεύει προληπτικά και λύνει προβλήματα συχνά πριν τα αντιληφθείτε. Κάθε θέμα κλείνει μέσα στα συμφωνημένα χρονικά όρια.
