Γράφει ο Θανάσης Καμέας, e-commerce expert
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας δυναμικός και συνεχώς εξελισσόμενος κλάδος, όπου η επιτυχία δεν βασίζεται μόνο σε ένα καλό προϊόν ή σε ένα ελκυστικό site. Απαιτείται στρατηγική, προσαρμοστικότητα και συνεχής εξέλιξη. Οι επιχειρήσεις που επιβιώνουν και αναπτύσσονται στο e-commerce είναι εκείνες που ακολουθούν συγκεκριμένες διαδικασίες, λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων και δεν φοβούνται να καινοτομήσουν.
Αν επιχειρείς στο e-Commerce είναι κρίσιμο να γνωρίζεις ποιες είναι οι βασικές εντολές που πρέπει να ακολουθήσεις για να πετύχεις.
Μέσα από την 25χρονη πορεία μου στο e-Commerce, σου παρουσιάζω 15 βασικές εντολές, όπου μπορούν να λειτουργήσουν ως οδηγός για σένα και κάθε άλλον επιχειρηματία που θέλει να χτίσει ένα κερδοφόρο και βιώσιμο ηλεκτρονικό κατάστημα.
1. Δημιούργησε ένα πλάνο με KPIs για κάθε μήνα
Τι σημαίνει:
Αν δεν παρακολουθείς τα βασικά metrics (μέση παραγγελία, επισκεψιμότητα, προσθήκες στο καλάθι, μετατροπές), δουλεύεις στα «τυφλά».
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Χρησιμοποίησε εργαλεία όπως Google Analytics, GA4.
• Κράτα dashboard με στόχους ανά μήνα και παρακολούθησε την εξέλιξή τους.
• Αναγνώρισε τι πήγε καλά ή όχι και βελτίωνε το συνεχώς.
• Κάνε ενέργειες για να δεις αν μπορείς να τα επηρεάσεις είτε αρνητικά είτε θετικά. Σε κάθε περίπτωση θα μάθεις τι δεν πρέπει και τι πρέπει να κάνεις για να πάνε τα πράγματα καλύτερα.
Όπου εστιάζεις την προσοχή σου αυτό διογκώνεται.
2. Τα πράγματα αλλάζουν. Δέξου το!
Τι σημαίνει:
Δεν υπάρχουν «συνταγές» στο e-commerce που κρατούν για πάντα. Αυτό που δούλευε πέρυσι, ίσως δεν δουλεύει σήμερα.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Κάνε συνεχώς A/B testing (π.χ. διαφορετικές εκδοχές checkout, banners, pricing).
• Άκου το feedback των πελατών σου.
• Παρακολούθησε trends στην αγορά σου και δράσε γρήγορα.
Άλλαξε πριν εξαναγκαστείς να αλλάξεις!
3. Διατήρησε νοοτροπία αρχάριου
Τι σημαίνει:
Η επιτυχία σε κάνει εφησυχασμένο. Η συνεχής μάθηση είναι μονόδρομος. Μην ξεχνάς το ρητό «Όσο ζω μαθαίνω».
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Παρακολούθησε webinars, διάβαζε νέα βιβλία, δοκίμασε νέα εργαλεία.
• Μίλα με άλλους επιχειρηματίες του κλάδου.
• Δώσε χώρο στην ομάδα σου να φέρνει νέες ιδέες.
• Προσέλαβε ειδικούς.
4. Αν φοβάσαι να επενδύσεις στο eshop σου και την ανάπτυξή του, το e-commerce δεν είναι για σένα!
Τι σημαίνει:
Το e-commerce θέλει ρίσκο και επένδυση σε ανάπτυξη (site, ads, υποδομές).
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Απόφυγε το mindset του «να ξοδεύω όσο το δυνατόν λιγότερα».
• Επένδυσε σε performance marketing και βελτίωση εμπειρίας χρήστη.
• Αν δεν μπορείς ή δεν θες να επενδύσεις, ίσως είναι προτιμότερο να στραφείς αλλού.
• Πριν στραφείς αλλού λάβε σοβαρά υπόψη ότι στο τέλος όλα ecommerce θα είναι.
5. Να έχεις το θάρρος να κάνεις προσφορές που φαίνονται υπερβολικές στον ανταγωνισμό
Τι σημαίνει:
Προσφορές που φαίνονται τρελές στους άλλους, συχνά έχουν την καλύτερη απόδοση, γιατί κανείς δεν τις αντιγράφει εύκολα.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Δοκίμασε aggressive στρατηγικές (π.χ. 1+1 δώρο, εκπτωτικά bundles κλπ).
• Φτιάξε μοναδικές εμπειρίες (π.χ. mystery boxes, VIP clubs κλπ).
• Μέτρα την απόδοση και επανάλαβε ό,τι δουλεύει.
6. Σχεδίασε το eshop σου για ένα και μόνο άτομο. Κάν’ το προσωπικό για τον βασικό τύπο πελάτη που έχεις
Τι σημαίνει:
Το site σου πρέπει να είναι φτιαγμένο για το βασικό σου προφίλ πελάτη. Όχι για όλους. Γιατί δεν είναι όλοι πελάτες σου.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Δημιούργησε persona (π.χ. «Η μαμά 35-45 που αγοράζει παιδικά ρούχα»).
• Γράψε κείμενα και φτιάξε εικόνες που μιλάνε απευθείας σε αυτήν.
• Μείωσε τη σύγχυση, δείξε στον πελάτη σου ακριβώς ό,τι θέλει να δει.
7. Δεν μπορείς να πουλάς το ίδιο προϊόν με φθηνότερη τιμή από τους άλλους, εκτός αν είσαι διάσημος ή μέλος της Μαφίας.
Τι σημαίνει:
Αν απλώς ανταγωνίζεσαι σε τιμή, χάνεις. Εκτός αν έχεις τρομερή φήμη ή τρελό κεφάλαιο.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Εστίασε σε added value (εμπειρία, service, exclusive προϊόντα).
• Δώσε λόγο να αγοράσει από εσένα, όχι απλώς λόγω τιμής.
• Τι κερδίζει αν αγοράσει από εσένα ο πελάτης;
• Τι σε κάνει διαφορετικό σε σχέση με όλους τους άλλους ανταγωνιστές σου;
8. Μην κάνεις μάρκετινγκ αν δεν μπορείς να μετρήσεις τα αποτελέσματα
Τι σημαίνει:
Αν δεν μετράς, δεν μαθαίνεις. Κάθε ευρώ πρέπει να δικαιολογεί την ύπαρξή του.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Χρησιμοποίησε UTMs, pixel, events tracking.
• Μη βάζεις λεφτά σε καμπάνιες που «απλά φαίνονται ωραίες» χωρίς να σου επιστρέφουν πραγματικό κέρδος.
• Μέτρα το κέρδος! Όχι το τζίρο!
9. Χτίσε στρατηγικές δημιουργίας κέρδους
Τι σημαίνει:
Βρες πλεονεκτήματα που μπορείς να εκμεταλλευτείς σε τιμή ή εμπειρία.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Πάρε καλύτερες τιμές από προμηθευτές.
• Πρόσφερε αποκλειστικά ή δυσεύρετα προϊόντα.
• Δημιούργησε loyalty προγράμματα, πόντους επιβράβευσης.
10. Να έχεις ελάχιστο και μέγιστο μηνιαίο budget για marketing
Τι σημαίνει:
Ξόδευε περισσότερο όταν αποδίδει και λιγότερο όταν δεν έχει νόημα.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Όρισε όρια, π.χ. €1.500 € έως €5.000 € /μήνα.
• Όταν βλέπεις ROAS >7, βάλε κι άλλο budget.
• Όταν πέσει, περιόρισε και ανασχεδίασε.
Να είσαι ανελέητος με τα διαφημιστικά έξοδα κόβοντας ό,τι δεν πηγαίνει καλά και προωθώντας ό,τι πάει.
11. Μη μιμείσαι τους ανταγωνιστές τυφλά
Τι σημαίνει:
Οι περισσότεροι απλά δεν ξέρουν τι κάνουν. Μη τους ακολουθείς επειδή «φαίνονται επιτυχημένοι».
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Μελέτησε δεδομένα, όχι βιτρίνες.
• Αναγνώρισε ποιοι όντως έχουν στρατηγική και πάρε ιδέες από αυτούς.
12. Δημιουργικότητα στο eshop – Στρατιωτική πειθαρχία στην αποθήκη
Τι σημαίνει:
Το front-end πρέπει να είναι «μαγικό». Το back-end πρέπει να είναι πειθαρχημένο και χωρίς λάθη.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Μπροστά: όμορφα visuals, storytelling, branding.
• Πίσω: οργανωμένο απόθεμα, γρήγορη εκτέλεση παραγγελιών, εξυπηρέτηση επιπέδου Amazon. Όχι κάτι λιγότερο!
13. Επένδυσε στο Content αν θες να υπάρχεις
Τι σημαίνει:
Το content δεν είναι απλά δημοσιεύσεις. Είναι ο τρόπος που εκπαιδεύεις, ψυχαγωγείς, πείθεις τον πελάτη σου. Αν δεν παράγεις περιεχόμενο, μένεις στη σκιά.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Σημείωσε κάθε ιδέα για περιεχόμενο. Έπειτα, εφάρμοσέ την!
• Δημιούργησε videos, blog, landing pages, e-books κ.ά.
14. Αναθεώρησε το τι σημαίνει «πετυχημένη καμπάνια marketing»
Τι σημαίνει:
Κάθε μέσο διαφήμισης και επικοινωνίας έχει τις ιδιαιτερότητές του και δεν πρέπει να τα αντιμετωπίζεις όλα το ίδιο. Μια πετυχημένη καμπάνια marketing πρέπει να διαθέτει τρία ζωτικά στοιχεία.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Επίλεξε σωστά την αγορά-στόχο
• Βρες το σωστό μήνυμα της καμπάνιας
• Χρησιμοποίησε τα σωστά μέσα για να στοχεύσεις την αγορά σου.
Αν αποτύχεις σε οποιοδήποτε από αυτά τα τρία το πιο πιθανό είναι η καμπάνια να αποτύχει!
15. Σκέψου σαν Market Leader!
Τι σημαίνει:
Αν συμπεριφέρεσαι σαν μικρή επιχείρηση, θα παραμείνεις μικρή.
Πώς να το εφαρμόσεις:
• Μην επικεντρώνεσαι μόνο στη σημερινή πώληση. Σκέψου μακροπρόθεσμα.
• Επένδυσε στην εμπειρία πελάτη και στο brand awareness
• Δημιούργησε αξίες γύρω από το brand σου
