Η omnichannel εμπειρία είναι το μέλλον του eCommerce. Ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει να αγοράζει από όπου τον εξυπηρετεί – online, στο φυσικό κατάστημα ή μέσα από social media – και να απολαμβάνει την ίδια εμπειρία παντού.
Η omnichannel στρατηγική συνδέει όλα τα κανάλια πώλησης και εξυπηρέτησης (eshop, καταστήματα, marketplaces, social commerce) σε ένα ενιαίο οικοσύστημα.
● Ενοποίηση ERP & POS: κοινό απόθεμα και τιμές σε πραγματικό χρόνο.
● Click & Collect (BOPIS): παραλαβή στο κατάστημα με ενημέρωση αποθέματος.
● Single Customer View: όλα τα δεδομένα πελάτη (CRM, loyalty, κουπόνια) σε μία βάση.
● Headless / API-first τεχνολογία: ευελιξία, ταχύτητα, scalability.
● Marketing automation: προσωποποιημένες καμπάνιες, RFM segmentation, upsell/cross-sell.
● Analytics & insights: GA4, attribution, ROAS, LTV, stock performance.
Με ένα ολοκληρωμένο omnichannel eShop, αυξάνεις το conversion rate, μειώνεις τα stock-outs και βελτιώνεις την εμπειρία σε κάθε επαφή.
Οι πελάτες κινούνται ανάμεσα σε κινητό, social, φυσικό κατάστημα και marketplace. Για να τους ακολουθήσεις, χρειάζεσαι ενιαίο απόθεμα, κοινές τιμές, CRM και σύνδεση POS/ERP. Στην Plushost δημιουργούμε omnichannel eShop που αυξάνουν πωλήσεις, μειώνουν λάθη και προσφέρουν κορυφαία εμπειρία πελάτη.
Θέλεις eShop που συνεργάζεται αρμονικά με τα φυσικά σου καταστήματα;
Δες πώς στήνουμε eShops που συνεργάζονται με φυσικά καταστήματα και ζήτα προσφορά σήμερα!
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το omnichannel στο eCommerce;
Είναι η ενοποίηση όλων των καναλιών (eshop, φυσικό κατάστημα, social media, marketplaces) ώστε ο πελάτης να έχει ενιαία εμπειρία και κοινό απόθεμα παντού.
Πόσο κοστίζει ένα omnichannel eShop;
Εξαρτάται από το πλήθος καταστημάτων, ERP/POS integrations και λειτουργίες. Οι λύσεις ξεκινούν συνήθως προσαρμόζονται στις ανάγκες σου.
Ποια η διαφορά μεταξύ multichannel και omnichannel;
● Multichannel = πολλά κανάλια χωρίς σύνδεση.
● Omnichannel = πλήρης ενοποίηση δεδομένων, αποθέματος και εμπειρίας χρήστη σε όλα τα σημεία επαφής.
Τι χρειάζομαι για Click & Collect (BOPIS);
● Ενημέρωση αποθέματος ανά κατάστημα σε πραγματικό χρόνο.
● Επιλογή παραλαβής στο checkout.
● Διαχείριση pick-pack στο POS.
● Αυτόματες ειδοποιήσεις πελάτη.
Μπορώ να συνδέσω το loyalty πρόγραμμα του φυσικού καταστήματος με το eShop;
Ναι, μέσω integration. Έτσι ο πελάτης συλλέγει και εξαργυρώνει πόντους, κουπόνια και rewards τόσο online όσο και offline.
