Η κορυφαία εμπειρία του πελάτη σας, προϋποθέτει τη δική σας
Η παρουσίαση των ευρημάτων της έρευνας καταναλωτή που σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε σε συνεργασία με την Focus-Bari απέδειξε πέραν κάθε αμφιβολίας ότι ο καταναλωτής, ως ο φορέας της αγοραστικής του ισχύος και ως πλήρως εξοικειωμένος με το φυσικό και το ψηφιακό περιβάλλον αγορών, αποζητά από τα δύο «κανάλια» να αλληλοσυμπληρώνονται και να του προσφέρουν ανάλογες εμπειρίες. […]
Οι άνθρωποι αγοράζουμε εμπειρίες και «υπόσχεση». Και μετά, αγοράζουμε τα προϊόντα.
Το UX (User Experience) διαδραματίζει πρωταγωνιστικό ρόλο τόσο στη φυσική, όσο και στην ψηφιακή διαδικασία αγοράς. Απλά στο φυσικό κατάστημα, δεν λέγεται UX, αλλά customer service. Στην περίπτωση του πρώτου όμως, η εμπειρία που “σερβίρεται” στον καταναλωτή αρχίζει και τελειώνει στην ευγένεια και τον επαγγελματισμό του/της πωλητή/-τριας. Αντίθετα, στον ψηφιακό κόσμο όλη η διαδρομή εντός […]
