Στο πεδίο του σύγχρονου eCommerce, οι δείκτες (KPIs) συχνά περιορίζονται στην κλασική εξίσωση προσέλκυσης και μετατροπής. Ένα Digital Marketing Agency παρουσιάζει υπερήφανα έναν διαρκώς αυξανόμενο όγκο Πωλήσεων, υποβάλλοντας την εικόνα μιας εξαιρετικά εύρωστης επιχείρησης. Ο ιδιοκτήτης όμως του ηλεκτρονικού καταστήματος, κατά τον ετήσιο προϋπολογισμό, συναντά στον τελικό λογαριασμό ένα δυσεξήγητο, ίσως και σοκαριστικό, λειτουργικό έλλειμμα.
Το έλλειμμα αυτό εντοπίζεται κατά κύριο λόγο στις «Ψεύτικες» ή Μη Παραδοθείσες Παραγγελίες, μια ασθένεια την οποία το ελληνικό eCommerce υποθάλπει μέσω της παραδοσιακής κι αλόγιστης χρήσης της Αντικαταβολής.
Η Αντικαταβολή επιλέγεται κατά κόρον επειδή μειώνει σημαντικά το λεγόμενο Friction (τριβή) κατά την αγορά. Ο καταναλωτής δεν απαιτείται να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του μέσω Τραπεζικού Ιδρύματος, δεν νιώθει τον «πόνο» της άμεσης εκταμίευσης χρημάτων και, κατά συνέπεια, πραγματοποιεί, εξαιρετικά εύκολα, παρορμητικές αγορές. O κίνδυνος έγκειται στην ολική μεταφορά του επιχειρηματικού ρίσκου 100% στις «πλάτες» του εκάστοτε ηλεκτρονικού καταστήματος.
Η Πραγματική Ζημία πίσω από μία Άρνηση Παραλαβής
Ας αποδομήσουμε, λογιστικά, τον αντίκτυπο που υφίσταται ο οργανισμός σας, τη στιγμή που ο Courier χτυπάει το κουδούνι του πελάτη, και ανταποκρίνεται ο καταναλωτής με τη φράση «Tο μετάνιωσα, δεν μπορώ να το πληρώσω», ή ακόμα χειρότερα, όταν το τηλέφωνο είναι από την αρχή ανύπαρκτο.
Το φαινομενικό «Έσοδο» (Revenue) απαλείφεται ακαριαία, αφήνοντας πίσω του ανυπολόγιστες λειτουργικές ρωγμές:
1. Η επιχείρησή σας καλείται να επιστρέψει (αποζημιώσει) στον διανομέα του δικτύου σας τόσο την αρχική αποστολή, όσο και την επιστροφή. Δηλαδή διπλό κόστος Αποστολής.
2. Επί περίπου 5-10 ημέρες (τον χρόνο αποστολής – επιστροφής), το προϊόν δεσμεύεται ονομαστικά σε ένα κουτί. Κατά τη διάρκεια εκείνης της εβδομάδας, ένας πιστός πελάτης με πιστωτική κάρτα αποπειράθηκε ίσως να το αγοράσει, και το βρήκε εξαντλημένο «Out Of Stock».
3. Η διαδικασία επανασυσκευασίας επιβαρύνει το προσωπικό Αποθήκης και προκαλεί αλλοιώσεις στα υλικά του packaging.
4. Επιδοτήσατε τις διαφημίσεις (ROAS) στη Google/Meta για να κερδίσετε εκείνο το Κλικ αγοράς.
Όταν το μέσο ποσοστό μη παραδοθεισών ή ψεύτικων παραγγελιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο ανέρχεται ανησυχητικά, στο 15%-25%, ο οργανισμός σας υφίσταται μόνιμη, και αθόρυβη, τεχνητή καθίζηση στα κέρδη.
Χρηματοδοτείτε κυριολεκτικά τη διάθεση για «ευμετάβλητες δοκιμές» του καταναλωτή.
Στρατηγική και Checkout Validation Tools
Επειδή οι Έλληνες, ειδικά σε target groups άνω των 45 ετών, συνεχίζουν να αγαπούν την αντικαταβολή λόγω νοοτροπίας έλλειψης εμπιστοσύνης, δεν μπορείς απλώς να την «κόψεις» εν μία νυκτί δίχως να χάσεις σοβαρό Conversion Rate. Αλλά ΜΠΟΡΕΙΣ να την ελέγξεις μέσα από Σκληρή Ψηφιακή Τεχνολογία και Intelligent Algorithms.
Στην Plushost, δεν θεωρούμε το Checkout απλώς μια φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων. Το θεωρούμε σημείο ελέγχου του e-shop σου. Εγκαθιστούμε συστήματα Checkout Validation για να κρατήσουμε «έξω» τους τοξικούς πελάτες.
Ανέλαβε Τον Έλεγχο της Επιχείρησής Σου
Η συμπεριφορά του καταναλωτή να «παίζει» με το καλάθι σου, δημιουργείται μόνο όταν του δώσεις τον ατέλειωτο ψηφιακό χώρο να το κάνει, χωρίς συνέπειες. Το ηλεκτρονικό σου κατάστημα δεν μπορεί να πληρώνει ενοίκια, υπαλλήλους, hosting, ρεύμα, Marketing και ΦΠΑ, και ταυτόχρονα να επιδοτεί την «αλλαγή γνώμης» του κάθε χρήστη.
Στην Plushost θωρακίζουμε τα κέρδη των επιχειρήσεων. Εκπαίδευσε τους πελάτες σου με λύσεις πληρωμής με κάρτα, προστάτεψε το Back-End σου, και δες τα καθαρά σου έσοδα να παίρνουν την πάνω βόλτα. Συμπλήρωσε τη φόρμα επικοινωνίας που ακολουθεί, κλείσε ένα δωρεάν ραντεβού με την ομάδα μας και δες πώς μπορεί και το δικό σου ηλεκτρονικό κατάστημα να μετατραπεί σε μηχανή παραγωγής κερδών!
