Γράφει ο Θανάσης Καμέας, eCommerce Strategist
Υπάρχει μια σκληρή αλήθεια στο eCommerce που πολλοί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων δεν θέλουν να αποδεχτούν. Το e-shop σου θα φτάσει μέχρι εκεί που φτάνεις κι εσύ. Όχι πιο πέρα.
Μπορεί να έχεις το καλύτερο design, μπορεί να έχεις γρήγορο server, μπορεί να έχεις εξαιρετικά προϊόντα και μπορεί να επενδύεις χιλιάδες ευρώ σε διαφήμιση. Αλλά αν εσύ ως επιχειρηματίας δεν εξελίσσεσαι, αργά ή γρήγορα το e-shop σου θα «κολλήσει» στο ίδιο ταβάνι. Γιατί ο μεγαλύτερος περιορισμός ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι η τεχνολογία. Είναι ο τρόπος σκέψης του ιδιοκτήτη του.
Το eCommerce αλλάζει καθημερινά. Εσύ;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ίσως το πιο απαιτητικό επιχειρηματικό περιβάλλον που υπήρξε ποτέ. Οι πλατφόρμες αλλάζουν, οι αλγόριθμοι αλλάζουν, οι πελάτες αλλάζουν, η συμπεριφορά αγοράς αλλάζει και η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τα πάντα. Αν λειτουργείς σήμερα με τον ίδιο τρόπο που λειτουργούσες πριν από 3 χρόνια, τότε ήδη μένεις πίσω.
Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί ιδιοκτήτες e-shop ζητούν ανάπτυξη χωρίς προσωπική εξέλιξη. Θέλουν περισσότερες πωλήσεις, καλύτερο marketing, υψηλότερο conversion και μεγαλύτερη κερδοφορία, αλλά δεν επενδύουν στη γνώση τους, στη στρατηγική σκέψη, στην ηγεσία, στη λήψη αποφάσεων και στην κατανόηση των δεδομένων. Κι όμως… ένα e-shop πάντα καθρεφτίζει τον ιδιοκτήτη του.
Το e-shop σου είναι ο καθρέφτης σου
Ένα χαοτικό e-shop συνήθως κρύβει μια χαοτική διοίκηση, έναν ιδιοκτήτη που λειτουργεί παρορμητικά, που αντιγράφει συνεχώς τον ανταγωνισμό και προχωρά χωρίς ξεκάθαρο όραμα για την επιχείρησή του. Αντίθετα, τα πραγματικά πετυχημένα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν πίσω τους ανθρώπους που διαβάζουν, μαθαίνουν, εξελίσσονται, προσαρμόζονται, παίρνουν ευθύνη και χτίζουν νοοτροπία ανάπτυξης.
Γιατί στο τέλος της ημέρας, το eCommerce δεν είναι παιχνίδι τεχνολογίας. Είναι παιχνίδι αποφάσεων.
Ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να σταματήσεις να μαθαίνεις
Στο eCommerce, τη στιγμή που πιστεύεις ότι κάτι το έχεις καταλάβει», συνήθως είναι η στιγμή που αρχίζεις να μένεις πίσω. Το να πιστεύεις ότι όλα «τα ξέρεις ήδη», ενώ δεν τα ξέρεις, κοστίζει ακριβά
Η αγορά αλλάζει συνεχώς. Οι πελάτες αλλάζουν. Τα εργαλεία αλλάζουν. Αυτό που λειτουργούσε πριν από δύο χρόνια, σήμερα μπορεί να μην φέρνει καν αποτέλεσμα. Κι όμως, πολλοί ιδιοκτήτες e-shop συνεχίζουν να λειτουργούν με βάση παλιές βεβαιότητες. Θεωρούν ότι επειδή κάποτε κάτι δούλεψε, θα συνεχίσει να δουλεύει για πάντα.
Εκεί ξεκινά το πρόβλημα. Οι πιο επικίνδυνες φράσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι συνήθως οι πιο αθώες:
«Έτσι το κάνουμε χρόνια.»
«Το δοκιμάσαμε παλιά αυτό.»
«Δεν χρειάζεται να αλλάξουμε.»
«Δεν δουλεύουν αυτά στην Ελλάδα.»
«Τα όλα ξέρω αυτά.»
Κάθε φορά που μια επιχείρηση σταματά να αμφισβητεί τον εαυτό της, αρχίζει να χάνει επαφή με την πραγματικότητα της αγοράς. Και στο eCommerce, η στασιμότητα πολύ γρήγορα μετατρέπεται σε πτώση.
Η προσωπική εξέλιξη δεν είναι επιλογή. Είναι υποχρέωση.
Αν θέλεις να μεγαλώσει το ηλεκτρονικό σου κατάστημα, πρέπει πρώτα να μεγαλώσεις εσύ. Να μάθεις να σκέφτεσαι στρατηγικά, να διαχειρίζεσαι καλύτερα τον χρόνο σου, να καταλαβαίνεις νούμερα και KPIs, να ηγείσαι της ομάδας σου, να παίρνεις αποφάσεις με δεδομένα, να εστιάζεις στην κερδοφορία κι όχι μόνο στον τζίρο και να προσαρμόζεσαι γρήγορα.
Γιατί κάποια στιγμή, το επίπεδο της επιχείρησής σου θα συγκρουστεί με το προσωπικό σου επίπεδο. Και τότε θα συμβεί ένα από τα δύο: ή θα εξελιχθείς ή το e-shop σου θα σταματήσει να εξελίσσεται.
Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν, έχουν ιδιοκτήτες που εξελίσσονται πιο γρήγορα από την αγορά. Αυτό είναι το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σήμερα. Όχι μόνο το budget. Όχι μόνο η τεχνολογία. Όχι μόνο το προϊόν. Αλλά η ικανότητα του επιχειρηματία να βλέπει πιο μπροστά, να μαθαίνει πιο γρήγορα, να προσαρμόζεται πιο γρήγορα και να παίρνει καλύτερες αποφάσεις από τον ανταγωνισμό.
Το eCommerce ανταμείβει όσους εξελίσσονται. Και «τιμωρεί» όσους μένουν ίδιοι.
Η πραγματική ανάπτυξη ενός e-shop ξεκινά πάντα από την ανάπτυξη του ανθρώπου που βρίσκεται πίσω από αυτό
Η πορεία ενός e-shop δεν καθορίζεται μόνο από τα προϊόντα, τη διαφήμιση ή την τεχνολογία του. Καθορίζεται κυρίως από το επίπεδο σκέψης, προσαρμοστικότητας και εξέλιξης του ανθρώπου που το διοικεί.
Όσο εξελίσσεσαι εσύ ως επιχειρηματίας, όσο διευρύνεις τη σκέψη σου, τόσο μεγαλώνουν και οι δυνατότητες του e-shop σου. Το ταβάνι της επιχείρησής σου είναι, προσωρινά, το προσωπικό σου ταβάνι.
Και το καλό νέο είναι ότι αυτό το ταβάνι μπορείς να το σπας συνεχώς!
Επικοινώνησε μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που ακολουθεί, στέλνοντας mail στο info@plushost.gr ή καλώντας στο 24310 31044 για μία on line συνάντηση μαζί μας για να δημιουργήσουμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που εκπέμπει εμπιστοσύνη σε κάθε επαφή με τον πελάτη.
*Το παρόν άρθρο ανήκει σε μια σειρά δημοσιεύσεων με τις σθεναρές και αδιαπραγμάτευτες αρχές μου για το eCommerce, τις ίδιες που καθοδηγούν και τη φιλοσοφία της Plushost. Αποτελούν τις αξίες αλλά και τα θεμέλια πάνω στα οποία χτίζουμε και αναπτύσσουμε πραγματικά κερδοφόρα ηλεκτρονικά καταστήματα.
