Ένας από τους πιο κρίσιμους δείκτες που αναλύουμε σε κάθε εμπορικό P&L ηλεκτρονικού καταστήματος, είναι το Conversion Rate (Ποσοστό Μετατροπής). Και όταν η μέτρηση αυτή βρίσκεται στο 1% ή χαμηλότερα, το διαγνωστικό συμπέρασμα είναι άμεσο: Το ψηφιακό σας κατάστημα αποτρέπει τους επισκέπτες, για την απόκτηση των οποίων έχετε ήδη πληρώσει.
Το να ολοκληρώνει αγορά μόνο 1 στους 100 επισκέπτες συχνά «βαφτίζεται» ως «ο μέσος όρος της αγοράς» από όσους αδυνατούν να προσφέρουν τεχνικές και στρατηγικές λύσεις. Για εμάς στην Plushost , είναι κόκκινος συναγερμός. Σημαίνει 99 χαμένες ευκαιρίες, σημαίνει ελλιπής ροή (funnel) και έλλειψη εμπιστοσύνης.
Γιατί χάνετε το 99% της Επισκεψιμότητάς σας;
Στα χρόνια που μελετάμε μεγάλους όγκους δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουμε επιβεβαιώσει πως το χαμηλό conversion rate οφείλεται σχεδόν πάντα σε 3 υποθετικά “κρυφά”, αλλά ουσιαστικά προβλήματα υποδομής και στρατηγικής:
1. Δεν Υπάρχει Σαφές Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα (Unique Selling Proposition). Αν το κατάστημά σας μοιάζει, λειτουργεί και κοστολογεί το ίδιο με άλλους 20 ανταγωνιστές, δεν δίνετε λόγο στον επισκέπτη να σας επιλέξει. Αν η μόνη σας στρατηγική είναι η έκπτωση, ανταγωνίζεστε “προς τα κάτω”. Η τεχνολογία πρέπει να υποστηρίζει την ανάδειξη του “ΓΙΑΤΙ”. Στην Plushost εφαρμόζουμε “Την αρχή του δευτερολέπτου”.
2. Η Πολυπλοκότητα στο Ταμείο (Checkout Friction). Στο ηλεκτρονικό εμπόριο ισχύει πως “Η Απλότητα είναι Υπερόπλο”. Πάνω από το 80% της κίνησης προέρχεται από mobile συσκευές. Όταν η πλατφόρμα σας οδηγεί τον πελάτη σε 4 διαφορετικές οθόνες, με υποχρεωτικές εγγραφές πεδίων, δημιουργείτε τεράστια τριβή. Ένα σύγχρονο, βελτιστοποιημένο checkout ολοκληρώνεται σε 60-90 δευτερόλεπτα.
3. Έλλειμμα Εμπιστοσύνης (Trust Signals). Η ψηφιακή ασφάλεια και η διαφάνεια είναι τα ισχυρότερα νομίσματα. Απουσία κριτικών επιπέδου προϊόντος (product reviews), δυσνόητες πολιτικές επιστροφών και απουσία σημάτων ασφαλείας στις πληρωμές (security badges), λειτουργούν ως κόκκινες σημαίες (red flags) για τους αγοραστές.
Το Conversion Rate είναι σύμπτωμα. Η υποδομή είναι η λύση.
Το Conversion Rate δεν αυξάνεται αλλάζοντας απλώς ένα γραφικό στο κουμπί του “Προσθήκη στο Καλάθι”. Απαιτεί τη σωστή, συνολική επιχειρηματική και τεχνολογική αρχιτεκτονική.
Εάν τα δεδομένα του δικού σας καταστήματος μαρτυρούν χαμηλά επίπεδα μετατροπής, πρέπει να αξιολογηθεί η «μηχανή» στην οποία επενδύετε τα χρήματά σας. Στην Plushost σχεδιάζουμε υποδομές μεγάλων μετατροπών και κερδοφορίας. Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας που ακολουθεί κι επικοινωνήστε με την ομάδα μας για ένα στρατηγικό Conversion Audit.
