Γράφει ο Θανάσης Καμέας, eCommerce Strategist
Υπάρχει μια συζήτηση που την κάνω συχνά με δυνητικούς πελάτες της Plushost. «Θανάση, η Google μας έκοψε 300 προϊόντα. Χωρίς λόγο.»
Και μετά, κοιτάμε μαζί τον λογαριασμό τους. Κι ο λόγος είναι πάντα εκεί, γραμμένος καθαρά. Απλώς κανείς δεν τον διάβασε, γιατί το Merchant Center το είχαν στήσει μία φορά πριν δύο χρόνια κι από τότε το θεωρούσαν ολοκληρωμένο.
Ας ξεκαθαρίσουμε κάτι από την αρχή: Το Merchant Center δεν είναι διαφημιστικό εργαλείο. Είναι έλεγχος ποιότητας. Η Google δεν ελέγχει αν θέλεις να διαφημιστείς. Ελέγχει αν το κατάστημά σου είναι αρκετά αξιόπιστο ώστε να στείλει έναν χρήστη σε αυτό. Και το κάνει διαβάζοντας ένα αρχείο: το feed σου.
Το feed σου είναι η βιτρίνα που δεν βλέπεις
Σκέψου το feed ως τον πλήρη κατάλογό σου, γραμμένο σε γλώσσα μηχανής. Κάθε προϊόν, μία γραμμή. Και κάθε γραμμή πρέπει να απαντά με ακρίβεια σε συγκεκριμένες ερωτήσεις:
– Τι είναι αυτό; (τίτλος, περιγραφή, κατηγορία)
– Πόσο κοστίζει και σε τι νόμισμα;
– Υπάρχει τώρα;
– Ποιος το φτιάχνει και ποιος είναι ο μοναδικός του κωδικός;
– Πού θα καταλήξει ο χρήστης αν το πατήσει;
– Πώς φαίνεται;
Αν οποιαδήποτε από αυτές τις απαντήσεις λείπει, είναι λάθος ή δεν συμφωνεί με αυτό που βλέπει ο χρήστης όταν φτάσει στη σελίδα σου, το προϊόν απορρίπτεται. Αυτό γίνεται επειδή η Google δεν μπορεί να εγγυηθεί στον χρήστη της κάτι που δεν επαληθεύεται.
Οι 6 απορρίψεις που συναντάμε ξανά και ξανά
1. Η τιμή στο feed δεν συμφωνεί με την τιμή στη σελίδα. Η πιο συχνή και η πιο ύπουλη. Συνήθως δεν είναι λάθος καταχώρησης — είναι θέμα χρόνου. Άλλαξες τιμές, το feed ενημερώθηκε αργότερα, η Google πρόλαβε να δει τη διαφορά. Αν οι τιμές σου κινούνται συχνά και το feed σου παράγεται μία φορά την ημέρα, ζεις μόνιμα με αυτή τη διαφορά.
2. Λείπει ο μοναδικός κωδικός προϊόντος. Ο διεθνής κωδικός είναι αυτός που επιτρέπει στη Google να καταλάβει ότι το προϊόν σου είναι το ίδιο με αυτό που πουλάει και κάποιος άλλος. Χωρίς αυτόν, χάνεις τη σύγκριση — και συχνά και την έγκριση.
3. Η διαθεσιμότητα λέει ψέματα. Το feed γράφει «διαθέσιμο», η σελίδα γράφει «εξαντλήθηκε». Αυτή η ασυμφωνία δεν είναι θέμα του feed· είναι θέμα του ότι το e-shop σου δεν επικοινωνεί σε πραγματικό χρόνο με την αποθήκη σου. Το ίδιο πρόβλημα που ακυρώνει παραγγελίες, κόβει και προϊόντα.
4. Οι εικόνες δεν πληρούν τις προδιαγραφές. Λογότυπα πάνω στη φωτογραφία, κείμενα τύπου «Προσφορά!», υδατογραφήματα, εικόνες χαμηλής ανάλυσης. Η φωτογραφία προϊόντος πρέπει να δείχνει το προϊόν. Τίποτα άλλο.
5. Λείπουν οι πολιτικές αποστολής και επιστροφών. Δεν είναι γραφειοκρατία. Είναι η ελάχιστη πληροφορία που χρειάζεται ένας αγοραστής πριν δώσει τα χρήματά του. Αν δεν υπάρχει καθαρά στο κατάστημά σου, δεν υπάρχει και για τη Google.
6. Η σελίδα προορισμού δεν απαντά σωστά. Σφάλμα, ανακατεύθυνση σε άλλο προϊόν, σελίδα που αργεί υπερβολικά ή δεν λειτουργεί σε κινητό. Εδώ πια δεν μιλάμε για feed — μιλάμε για την υγεία του ίδιου του καταστήματος.
Πρόσεξες το μοτίβο; Τέσσερις από τις έξι δεν είναι προβλήματα του feed. Είναι προβλήματα της υποδομής που το τροφοδοτεί.
Google και Skroutz: ένα feed ή δύο;
Δύο, και δεν υπάρχει συζήτηση. Οι δύο πλατφόρμες ζητούν διαφορετικά πεδία, με διαφορετική ονοματολογία και διαφορετικούς κανόνες κατηγοριοποίησης.
Αυτό που πρέπει να είναι ένα, όμως, είναι η πηγή. Μία βάση, το πρόγραμμα αποθήκης σου, κι από εκεί παράγονται αυτόματα όσα feeds χρειάζεσαι. Όποιος συντηρεί χειροκίνητα δύο διαφορετικά αρχεία, συντηρεί και δύο διαφορετικές εκδοχές της πραγματικότητας.
Στην πράξη, η σύνδεση του e-shop με το πρόγραμμα διαχείρισης είναι αυτή που κάνει το feed να λέει την αλήθεια χωρίς να το φροντίζει κανείς κάθε πρωί.
Τι μετράς αφού περάσεις τον έλεγχο
Η έγκριση δεν είναι ο στόχος. Είναι η προϋπόθεση. Από εκεί και μετά κοιτάς τρία πράγματα: πόσα από τα προϊόντα σου εμφανίζονται πραγματικά, ποια κατηγορία τραβάει κόσμο και τι κάνει αυτός ο κόσμος όταν φτάσει στο κατάστημά σου.
Γιατί το Shopping φέρνει επισκέπτη με έτοιμη πρόθεση αγοράς. Αν αυτός ο επισκέπτης δεν αγοράζει, το πρόβλημα μετακινήθηκε από το feed στο κατάστημα.
Εκεί ακριβώς δουλεύουμε: στη διαχείριση καμπανιών Google που δεν σταματά στην έγκριση, αλλά συνεχίζει μέχρι την παραγγελία.
Η ουσία
Το Merchant Center δεν σε τιμωρεί. Σου κάνει έναν δωρεάν έλεγχο ποιότητας και σου λέει ακριβώς τι δεν στέκει στο κατάστημά σου.
Οι περισσότεροι το βλέπουν σαν εμπόδιο. Εγώ σου προτείνω να το δεις σαν την πιο ειλικρινή γνώμη που θα πάρεις για το e-shop σου και μάλιστα χωρίς να την πληρώσεις.
Επικοινώνησε μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που ακολουθεί ή καλώντας στο 24310 31044 και δες πώς στήνουμε καταστήματα που περνούν τον έλεγχο από την πρώτη μέρα!
Συχνές Ερωτήσεις
Γιατί απορρίπτονται προϊόντα στο Google Merchant Center;
Οι συνηθέστερες αιτίες είναι η ασυμφωνία τιμής ανάμεσα στο feed και τη σελίδα προϊόντος, η απουσία μοναδικού κωδικού προϊόντος, η λανθασμένη διαθεσιμότητα, οι εικόνες με λογότυπα ή κείμενα, η έλλειψη πολιτικών αποστολής και επιστροφών, και τα σφάλματα στη σελίδα προορισμού.
Χρειάζομαι ξεχωριστό feed για Google και Skroutz;
Ναι. Οι δύο πλατφόρμες έχουν διαφορετικές προδιαγραφές πεδίων και κατηγοριοποίησης. Η πηγή δεδομένων ωστόσο πρέπει να είναι κοινή, ώστε και τα δύο feeds να παράγονται αυτόματα από την ίδια, ενημερωμένη πληροφορία.
Κάθε πότε πρέπει να ενημερώνεται το feed προϊόντων;
Όσο πιο συχνά μεταβάλλονται τιμές και αποθέματα. Για καταστήματα με συχνές αλλαγές, η ημερήσια ενημέρωση δημιουργεί μόνιμο κίνδυνο ασυμφωνίας· η αυτόματη τροφοδοσία από το πρόγραμμα διαχείρισης λύνει το ζήτημα στη ρίζα του.
Το Merchant Center κοστίζει;
Η καταχώρηση και ο έλεγχος του καταλόγου δεν έχουν κόστος. Κόστος προκύπτει όταν επιλέγεις να προβάλλεις τα προϊόντα σου μέσω διαφημιστικών καμπανιών.
Προτείνουμε να διαβάσεις κι αυτά τα άρθρα:
Δεν υπάρχουν σχετικά άρθρα