Όταν κάνεις το καλό, καλύτερο…βραβεύεσαι!

Το online industry του Food & Drink έχει να κάνει με τη διάθεση και διακίνηση αγαθών που οι απαιτήσεις του καταναλωτή για ποιότητα και υγιεινή συναντούν τους αυστηρότατους σχετικούς κανόνες για τη διασφάλιση της δημόσιας υγείας.

Η πρόκληση για τις e-επιχειρήσεις είναι πολύ μεγάλη. Τα πολύπλοκα logistics του διαδικτυακού επιχειρείν και οι διαρκώς αυξανόμενες καταναλωτικές απαιτήσεις/επιθυμίες γεννούν την ανάγκη για απαιτητικές συνεργασίες με e-commerce agencies. Agencies που θα κάνουν πραγματικό delivery του ζητουμένου και – κυρίως – θα μπορούν να διαβλέπουν τις εξελίξεις και τις μελλοντικές ανάγκες.

 TO ΣΩΣΤΟ PERSPECTIVE ΤΗΣ COFFEES.GR

Η μεγάλη ποικιλία προϊόντων, η γρήγορη και αξιόπιστη αποστολή, το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης αλλά και οι προσιτές, χαμηλές τιμές είναι μόνο μερικοί από τους λόγους που το coffees.gr απολαμβάνει την εμπιστοσύνη χιλιάδων πελατών κάθε μήνα. Όπως οφείλει να κάνει κάθε e-shop για να παραμένει δυναμικά στην online αγορά, το coffees.gr, θέλησε να επενδύσει στην περαιτέρω ανάπτυξή του επενδύοντας στο μέλλον του με υιοθέτηση τεχνολογιών αιχμής.

Σε αυτή τη συγκυρία «συναντηθήκαμε» με το coffees.gr και αποφασίστηκε ο ολικός επανασχεδιασμός του ώστε να δημιουργηθεί μια customized πλατφόρμα που θα ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες της επιχείρησης, στον τρόπο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, προσφέροντας παράλληλα υψηλού επιπέδου Customer Experience.

Στόχος ήταν το νέο coffees.gr να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία στους users, ενώ παράλληλα να πληροί τις προδιαγραφές ενός high performance e-shop αυξάνοντας την αποτελεσματικότητά του και τις πωλήσεις του.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ OPTIMIZATION

• USABILITY TESTS

Μετά από εκτενή Usability Tests καθορίστηκαν τα user flows που αποτέλεσαν οδηγό για το οptimization του νέου e-shop. Είναι πολύ σημαντικό να αναφέρουμε εδώ ότι τα Usability Test εκτελέστηκαν in vivo με τη συμμετοχή 12 χρηστών όπου καθορίστηκαν τα user flows που αποτέλεσαν οδηγό για το Optimization του νέου e-shop.

• ADAPTIVE TECHNOLOGY

Για το σχεδιασμό του Front End Interface χρησιμοποιήθηκε η Adaptive τεχνολογία. Σχεδιάστηκαν δηλαδή, τέσσερα διαφορετικά λειτουργικά περιβάλλοντα για τα Desktops, τα Laptops, τα Tablets και τις Mobile συσκευές προκειμένου να αξιοποιηθούν στο μέγιστο οι κανόνες UI/UX και αλληλεπίδρασης με τους users λαμβάνοντας υπόψη τα λειτουργικά πλεονεκτήματα που προσφέρει η κάθε συσκευή.

• M–COMMERCE ΣΕ ΠΡΩΤΟ ΠΛΑΝΟ

Πλέον, είναι περισσότερο από αποδεδειγμένη η συνεισφορά του mobile commerce στο e-commerce, μιας και αυτή υπολογίζεται σε ποσοστό τουλάχιστον 75%, όπως προκύπτει από τις μελέτες που πραγματοποιούνται αλλά και από την ανάλυση και την επεξεργασία των metrics. Έτσι, ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε από την Plushost στο Mobile First Architecture δηλαδή στον ειδικό σχεδιασμό του e-shop για τις κινητές συσκευές.

• ADDED VALUE SERVICES

Επιπλέον,  για να ξεχωρίσουμε από τον ανταγωνισμό αναπτύξαμε μια σειρά εφαρμογών οι οποίες όχι μόνο προσέφεραν added value στην νέα πλατφόρμα αλλά επαναπροσδιόρισαν τα standards στον τρόπο αλληλεπίδρασης του e-shop με τους users.

• Smart αναζήτηση προϊόντων με τη χρήση εφαρμογής που εκπαιδεύεται βάσει παρελθοντικών αναζητήσεων για τα πιο δημοφιλή προϊόντα ανά κατηγορία.
• Εφαρμογή Voice Assistance καθοδήγησης του user κατά την περιήγηση προκειμένου να ολοκληρώσει με επιτυχία την παραγγελία.
• Εφαρμογή Voice Search που περιλαμβάνει αλγορίθμους Elastic Search εξασφαλίζοντας ακαριαία αποτελέσματα κατά την αναζήτηση.
• Εφαρμογή διασύνδεσης των κινήσεων του χρήστη με φωνητικές συμβουλές αυξάνοντας κατακόρυφα το conversion rate των ηλεκτρονικών καταστημάτων και τη βελτιστοποίηση του funnel tracking.
• Εφαρμογή sales forecasting με τη χρήση Artificial Intelligence τεχνολογίας για τη δημιουργία μοντέλων προσομοίωσης και προβλέψεων.
• Έξυπνα chatbots που θέτουν στοχευμένα ερωτήματα προς τους users ώστε να τους κατευθύνουν στο επιθυμητό περιεχόμενο.
• Ενσωμάτωση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης που εκτελούν καθημερινά αυτόματο segmentation στους εγγεγραμμένους χρήστες για τη δημιουργία στοχευμένων διαφημίσεων βάσει παρελθοντικών αγορών.
• Εφαρμογή Data Analytics από τη συμπεριφορά των users για τη βελτίωση της επαναληψιμότητας των αγορών, παράλληλα με την αύξηση του engagement νέων χρηστών.
• Εφαρμογή επεξεργασίας των data τα οποία συλλέγονται κατά την αλληλεπίδραση των users με τα e-shops με σκοπό την εκτέλεση personalized marketing.
• Εφαρμογή αξιοποίησης του ιστορικού και της συχνότητας αγοράς των προϊόντων από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και την αποστολή e–mail υπενθύμισης αγοράς των προϊόντων.
• Δημιουργία έξυπνων φίλτρων που παρουσιάζονται μέσα από icons και χρώματα που τραβούν την προσοχή του user και βασίζονται σε μια σειρά χαρακτηριστικών όπως:
  • Χώρα προέλευσης
  • Σύσταση του καφέ
  • Γευστικές νότες
  • Ένταση αρώματος
  • Είδος κουρδίσματος

Με τον τρόπο αυτό ο πελάτης μπορεί να βρει άμεσα τον τύπο του καφέ που τον ενδιαφέρει αλλά κυρίως να τον οδηγήσει στο να επιλέξει νέα προϊόντα προς δοκιμή αυξάνοντας τις πωλήσεις από το σύνολο του προϊοντικού μίγματος που διαθέτει η επιχείρηση.

Τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου e-shop είναι:

• Ολικός επανασχεδιασμός του Information Architecture.
• Νέo, εύχρηστο menu και κατηγοριοποίηση των προϊόντων για την πιο εύκολη πλοήγηση και εύρεση της επιθυμητής πληροφορίας
• SEO module, το οποίο επιτρέπει την αυτοματοποίηση των on-site SEO-related ενεργειών: headers, optimized URLs, τίτλοι σελίδων, λέξεις-κλειδιά.

• Αναλυτική παρουσίαση των προϊόντων, μέσα από ανανεωμένες προϊοντικές σελίδες που περιλαμβάνουν αναλυτικές περιγραφές, πολλαπλές εικόνες, videos, χρήσιμα bullets.
• Εφαρμογή σύγκρισης με αντίστοιχα προϊόντα εφαρμόζοντας Up Selling τεχνικές.
• Εφαρμογή Cross Selling τεχνικών για την πρόταση συμπληρωματικών προϊόντων που ταιριάζουν με τις επιλογές του πελάτη.
• Εφαρμογή One Click Checkout διαδικασίας πληρωμής της παραγγελίας επιτυγχάνοντας την ολοκλήρωση της διαδικασίας μέσα σε 30’’.
• Εφαρμογή όλων των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής προσφέροντας την μέγιστη ασφάλεια συναλλαγών.
• Online Παρακολούθηση της παραγγελίας απευθείας μέσα από την πλατφόρμα χωρίς να γίνεται redirection σε 3^rd Party συστήματα.
• Διασύνδεση με όλες τις εταιρείες Courier επιλογής του πελάτη, παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες αυτόματης δημιουργίας αριθμοδότησης και εκτύπωσης των παραστατικών σε real time.
• Διασύνδεση με το ERP (Enterprise Resource Planning/ Σύστημα Επιχειρησιακού Σχεδιασμού) επιλογής της coffees.gr για την άμεση ενημέρωση των αποθεμάτων, των πωλήσεων και της καρτέλας των πελατών, ώστε να υπάρχει αμφίδρομη καταχώρηση των μεταβολών που πραγματοποιούνται σε real time.
• GDPR Compliance, ακολουθώντας όλες οι απαιτούμενες διαδικασίες για τη διασφάλιση των δεδομένων των καταναλωτών.
• Δυνατότητα συνεχούς επεκτασιμότητας.

TA ΘΕΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ, ΗΤΑΝ ΓΙΑ ΕΜΑΣ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΑ.

Κατά τους τελευταίους 12 περίπου μήνες που λειτουργεί το νέο e-shop σε σχέση με το προηγούμενο διάστημα προέκυψαν τα εξής:

• Αύξηση πάνω από 100% στην επισκεψιμότητα.
• Αύξηση πάνω από 100% των νέων χρηστών.
• Διπλασιασμός της ευχρηστίας – Μ.Ο. ανταγωνισμού 43%. (UX-UI metrics)
• Μείωση των παρατημένων καλαθιών -σχεδόν- κατά το ήμισυ
• Αύξηση των Transactions πάνω από το 100% που οδήγησε σε διπλασιασμό του τζίρου.

Το Redesign & Optimization που πραγματοποιήθηκε στο coffees.gr από την plushost.gr έθεσε νέους κανόνες στον τρόπο  λειτουργίας των ηλεκτρονικών καταστημάτων του κλάδου.

Η αναγκαιότητα περαιτέρω επένδυσης στο «e-commerce for food & beverage» για παρεμφερή e-shops είναι περισσότερο από δεδομένη. Οι τεχνολογίες είναι εκεί. Την διαφορά πλέον την κάνει η επιλογή του κατάλληλου e-commerce agency που γνωρίζει να τα εφαρμόζει, να τα θέτει σε διαλειτουργικότητα και, τελικά,  για αυτό να βραβεύεται. Γιατί, όπως μας αρέσει να λέμε…τα κέρδη είναι για τις επιχειρήσεις που μας εμπιστεύονται και τα βραβεία για εμάς.