Η μέτρηση της ταχύτητας μιας σελίδας αποτελεί μία από τις πλέον διαδεδομένες διαγνωστικές διαδικασίες στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο αριθμός που προκύπτει ερμηνεύεται ως βαθμολογία επίδοσης, ενώ στην πραγματικότητα αποτελεί σύνθετη ένδειξη τεχνικών παραμέτρων υπό συγκεκριμένες συνθήκες δοκιμής.
Όταν μετράτε την ταχύτητα του καταστήματός σας, παίρνετε έναν αριθμό από το 0 έως το 100. Ο αριθμός δείχνει τρία πράγματα μαζί: πόσο γρήγορα εμφανίζεται το περιεχόμενο, πόσο γρήγορα αποκρίνεται η σελίδα στο άγγιγμα και πόσο σταθερή μένει όσο φορτώνει. Είναι χρήσιμη ένδειξη.
Δεν είναι όμως ολόκληρη η εικόνα. Παρακάτω εξηγούμε τι κρατάμε ως όριο, πώς το ελέγχουμε και γιατί το πιο ακριβό κομμάτι μιας καθυστέρησης σπάνια είναι το τεχνικό.
Δύο μετρήσεις, δύο διαφορετικά ερωτήματα
Υπάρχουν δύο τρόποι να μετρηθεί η ταχύτητα. Απαντούν σε άλλο ερώτημα ο καθένας.
Η δοκιμή σε ελεγχόμενες συνθήκες. Το εργαλείο φορτώνει τη σελίδα με σταθερές παραμέτρους που ορίζει το ίδιο. Μας δείχνει τι φταίει τεχνικά και μας επιτρέπει να συγκρίνουμε πριν και μετά από κάθε παρέμβαση.
Τα δεδομένα πραγματικών επισκεπτών. Δείχνουν τι έζησαν όσοι μπήκαν στο κατάστημά σας τις τελευταίες εβδομάδες, με τα δικά τους κινητά και τις δικές τους συνδέσεις. Αυτά κοιτάζει και η Google όταν αξιολογεί την εμπειρία.
Όταν οι δύο μετρήσεις αποκλίνουν σταθερά, το συμπέρασμα είναι συγκεκριμένο: το κατάστημα είναι γρήγορο όταν δεν έχει κίνηση και αργό όταν έχει κόσμο. Αυτό δείχνει υποδομή, όχι κώδικα.
Τι σημαίνει για εσάς: αν σας δείχνουν μόνο τη μία μέτρηση, βλέπετε τη μισή εικόνα.
Οι τρεις δείκτες, με απλά λόγια
| Δείκτης | Τι δείχνει | Πού το βλέπετε στις πωλήσεις |
|---|---|---|
| Πόσο γρήγορα εμφανίζεται η σελίδα | Πότε εμφανίζεται η φωτογραφία, ο τίτλος, η τιμή | Πόσοι φεύγουν πριν καν ξεκινήσουν |
| Πόσο γρήγορα αποκρίνεται | Πόσο αργεί το κουμπί αφού το πατήσετε | Εγκατάλειψη στο καλάθι και στην πληρωμή |
| Πόσο σταθερή μένει η σελίδα | Αν τα στοιχεία μετακινούνται όσο φορτώνει | Λάθος κλικ και εκνευρισμός στο ταμείο |
* Ο τρίτος δείκτης ενοχλεί περισσότερο τους ανθρώπους και μετριέται λιγότερο από όλους.
Πού χάνονται τα δευτερόλεπτα
Από τις αξιολογήσεις που κάνουμε σε ελληνικά καταστήματα, οι αιτίες επαναλαμβάνονται με την ίδια σειρά.
Εικόνες μεγαλύτερες απ’ όσο χρειάζεται. Φωτογραφία 4.000 pixel σε θέση 400 pixel. Η πιο συχνή αιτία και η πιο γρήγορη να λυθεί.
Κώδικας από τρίτους. Παρακολούθηση επισκεπτών, ζωντανή συνομιλία, κριτικές, banner συγκατάθεσης. Το καθένα μόνο του είναι μικρό. Μαζί, φτάνουν το μισό βάρος της σελίδας.
Η βάση δεδομένων. Σε κατάλογο με δεκάδες χιλιάδες προϊόντα, φίλτρα που δεν είναι σωστά δομημένα βάζουν τη βάση να δουλεύει σε κάθε κλικ.
Η υποδομή. Το ίδιο κατάστημα, με τον ίδιο κώδικα, τρέχει διαφορετικά σε δύο διαφορετικά περιβάλλοντα. Ιδίως όταν έχει ταυτόχρονη κίνηση.
Τι σημαίνει για εσάς: οι τρεις πρώτες αιτίες λύνονται γρήγορα. Οι δύο τελευταίες θέλουν κάποιον που βλέπει ταυτόχρονα και τον κώδικα και τον server.
Το πραγματικό εμπόδιο δεν είναι τεχνικό
Η διάγνωση σπάνια είναι το δύσκολο μέρος. Το δύσκολο μέρος είναι ποιος την αναλαμβάνει.
Όταν η φιλοξενία, η ανάπτυξη και η υποστήριξη ανήκουν σε διαφορετικές εταιρείες, η καθεμία ελέγχει και τεκμηριώνει μόνο το δικό της κομμάτι. Οι μετρήσεις που φέρνουν είναι συνήθως σωστές. Απλώς δεν συνθέτουν εικόνα.
Στο διάστημα που κρατάει αυτή η συζήτηση, το κατάστημα συνεχίζει να αργεί να φορτώσει. Και οι παραγγελίες που δεν έγιναν, δεν γίνονται αναδρομικά.
Το μοντέλο 360° της Plushost λύνει ακριβώς αυτό. Η φιλοξενία, η ανάπτυξη και η υποστήριξη είναι μία ομάδα, με μία μεθοδολογία μέτρησης.
Πώς υπολογίζετε τι σας κοστίζει
Δεν χρησιμοποιούμε γενικά ποσοστά. Ο υπολογισμός γίνεται με τα δικά σας δεδομένα:
- Επισκέπτες του τελευταίου μήνα, χωριστά για κινητό και υπολογιστή
- Ποσοστό όσων ολοκλήρωσαν παραγγελία, χωριστά ανά συσκευή
- Μέση αξία παραγγελίας
- Η διαφορά ποσοστού ανάμεσα στις δύο συσκευές
Το τέταρτο νούμερο είναι το πιο αποκαλυπτικό. Ένα μέρος του οφείλεται στη συμπεριφορά του χρήστη. Το υπόλοιπο, στην εμπειρία που του δίνετε.
Πολλαπλασιάστε ακόμη και μισή μονάδα διαφοράς επί τους επισκέπτες σας επί τη μέση αξία παραγγελίας. Το αποτέλεσμα είναι η ετήσια απώλεια και συνήθως ξεπερνά κατά πολύ το κόστος της διόρθωσης.
Η θέση μας
Η ταχύτητα δεν είναι ξεχωριστό τεχνικό θέμα. Είναι αποτέλεσμα τριών πραγμάτων μαζί: της υποδομής, του τρόπου που χτίστηκε το κατάστημα και των επιλογών που γίνονται κάθε μέρα πάνω σε αυτό.
Γι’ αυτό τα αναλαμβάνουμε και τα τρία, με μετρήσεις πριν και μετά από κάθε παρέμβαση.
Δείτε ΕΔΩ πώς λειτουργεί το μοντέλο 360°
Για καταστήματα που ετοιμάζονται για την περίοδο αιχμής, η ταχύτητα υπό φορτίο είναι το δεύτερο σημείο του πρωτοκόλλου ετοιμότητας.
Συχνές Ερωτήσεις
Κάθε πότε πρέπει να ελέγχεται η ταχύτητα;
Συνεχώς. Αλλάζει από μια εικόνα, ένα πρόσθετο ή μια αιχμή κίνησης. Στα καταστήματα που έχουμε αναλάβει, ο έλεγχος γίνεται από εμάς με δικά μας εργαλεία.
Γιατί διαφέρουν τα αποτελέσματα μεταξύ διαδοχικών μετρήσεων;
Η δοκιμή σε ελεγχόμενες συνθήκες εξαρτάται από τη στιγμή που εκτελείται. Για αξιόπιστη εικόνα χρειάζονται επαναλαμβανόμενες μετρήσεις μαζί με τα δεδομένα πραγματικών επισκεπτών.
Η καθυστέρηση οφείλεται στη φιλοξενία ή στον κώδικα;
Συνήθως και στα δύο, σε διαφορετική αναλογία. Το ουσιαστικό εμπόδιο όμως είναι οργανωτικό: όταν εμπλέκονται πολλοί προμηθευτές, η διάγνωση αργεί. Η ενιαία ευθύνη μειώνει τον χρόνο επίλυσης.
Πώς υπολογίζεται η επίπτωση στις πωλήσεις;
Με τα δεδομένα του καταστήματος: επισκέπτες ανά συσκευή, ποσοστό ολοκλήρωσης παραγγελίας και μέση αξία παραγγελίας. Η διαφορά μετατροπής ανάμεσα σε κινητό και υπολογιστή είναι ο πιο αξιόπιστος δείκτης.
