Σκεφτείτε την τελευταία φορά που μπήκατε σε ένα φυσικό κατάστημα και ο πωλητής σας υποδέχτηκε με το μικρό σας όνομα, θυμόταν τι αγοράσατε πέρυσι και σας πρότεινε ακριβώς αυτό που χρειαζόσασταν σήμερα. Αυτή η οικειότητα είναι που μας κάνει να επιστρέφουμε. Στο digital περιβάλλον, το προσωποποιημένο ecommerce (personalization eCommerce) μεταφέρει ακριβώς αυτή την αίσθηση “φροντίδας” στην οθόνη του χρήστη, μετατρέποντας μια απλή επίσκεψη σε μια σχέση εμπιστοσύνης και, τελικά, σε πώληση.
Γιατί το personalization eCommerce είναι ο κρίσιμος παράγοντας για την αύξηση των πωλήσεων;
Το personalization eCommerce αυξάνει τα conversions επειδή εξαλείφει τον “θόρυβο” και την κόπωση της απόφασης (decision fatigue) για τον καταναλωτή. Όταν ένα eShop προβάλλει δυναμικά περιεχόμενο, προσφορές και προϊόντα που ευθυγραμμίζονται με τις προηγούμενες αναζητήσεις και τις προτιμήσεις του χρήστη, μειώνει τον χρόνο μέχρι την αγορά και ενισχύει την ικανοποίηση του πελάτη. Στην Plushost, έχουμε διαπιστώσει ότι η σωστή εφαρμογή προσωποποίησης μπορεί να εκτοξεύσει την πιστότητα των πελατών, καθώς ο χρήστης νιώθει ότι το brand αναγνωρίζει τις μοναδικές του ανάγκες σε πραγματικό χρόνο.
Πώς μια custom εμπειρία αγορών διαφοροποιεί το brand σας από τον ανταγωνισμό;
Η δημιουργία μιας custom εμπειρίας αγορών επιτρέπει σε ένα eShop να ξεφύγει από τη λογική της “βιτρίνας” και να λειτουργήσει ως ένας ευφυής σύμβουλος αγορών. Αντί για μια στατική αρχική σελίδα, ο επισκέπτης συναντά ένα περιβάλλον που προσαρμόζεται στη συμπεριφορά του: από έξυπνα φίλτρα αναζήτησης μέχρι εξατομικευμένα bundles προϊόντων. Αυτή η διαφοροποίηση είναι που χτίζει το λεγόμενο “brand affinity”. Όταν ο πελάτης βρίσκει αυτό που θέλει χωρίς να ψάξει, το eShop σας παύει να είναι απλώς ένας προμηθευτής και γίνεται ο προορισμός του.
Ποια είναι τα αποτελέσματα της προσωποποίησης στα έργα της Plushost;
Η θεωρία έχει αξία μόνο όταν μετουσιώνεται σε αποτελέσματα. Σε πρόσφατα έργα μας, η ενσωμάτωση AI αλγορίθμων για προσωποποιημένες συστάσεις δεν βελτίωσε απλώς το user experience, αλλά ανέβασε τη μέση αξία καλαθιού (AOV) έως και 20%.
Είδαμε περιπτώσεις όπου η χρήση behavioral triggers, όπως ένα προσωποποιημένο μήνυμα την ώρα που ο χρήστης ετοιμάζεται να εγκαταλείψει τη σελίδα, επανέφερε τον πελάτη πίσω στο checkout με εντυπωσιακή επιτυχία. Αυτές οι μικρές, “ανθρώπινες” παρεμβάσεις είναι που κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε ένα μέτριο και ένα κορυφαίο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Το κλειδί της επιτυχίας δεν βρίσκεται πια στο πόσοι θα μπουν στο eShop σας, αλλά στο πόσο καλά θα τους υποδεχτείτε μόλις περάσουν το ψηφιακό σας κατώφλι. Η τεχνολογία πλέον μας επιτρέπει να προσφέρουμε μια εμπειρία που μοιάζει προσωπική, ακόμα και αν εξυπηρετούμε χιλιάδες πελάτες ταυτόχρονα.
Μάθε πώς εφαρμόζουμε personalization στα projects των πελατών μας. Επικοινώνησε μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που ακολουθεί, στέλνοντας mail στο info@plushost.gr ή καλώντας στο 24310 31044 για μία on line συνάντηση μαζί μας.
