Εκτός από το να προσφέρουν κίνητρα σε νέους οπαδούς με την αυτόματη συμμετοχή τους σε διαγωνισμούς, οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιούν τα εργαλεία για το ηλεκτρονικό εμπόριο στο Facebook για την ανάπτυξη μιας πραγματικής κοινωνικής εμπειρίας αγορών. Με την ενσωμάτωση της δυνατότητας αγορών στις σελίδες τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά το Facebook ως ένα βιώσιμο μέσο πωλήσεων με αποδεδειγμένη απόδοση της επένδυσής τους.

Εδώ παραθέτουμε τέσσερις συμβουλές που θα βοηθήσουν εσάς τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων (επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους) να έχουν έσοδα από το Facebook.

1. Χρησιμοποιήστε τις Facebook εφαρμογές “Μοιράσου το”, “κάνε Like”, και “Κριτικές”.

Το Facebook προσφέρει στις επιχειρήσεις μια σειρά από εφαρμογές για την ενίσχυση των ηλεκτρονικών προσφορών τους και τη διασφάλιση ότι η εμπειρία των χρηστών θα εξακολουθεί να είναι πλήρως ενσωματωμένη στο Facebook. Τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του Facebook , το “Μοιράσου το”, “Κάνε Like” και οι “Κριτικές” επιτρέπουν στους χρήστες να σχολιάσουν πράγματα και να τα προωθήσουν στους φίλους τους δημιουργώντας ένα ντόμινο αγορών που αξιοποιεί την επιρροή μεταξύ φίλων για να προκαλέσει πρόσθετες προβολές προϊόντων και αγορών.

Ενώ οι παραδοσιακές αξιολογήσεις ιστοσελίδων είναι ορατές μόνο για τους καταναλωτές που ερευνούν ένα συγκεκριμένο προϊόν, στο Facebook οι αξιολογήσεις παρουσιάζουν μεγαλύτερες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις καθώς αναρτώνται στο News Feeds άλλων χρηστών. Σε αντίθεση με το να ψωνίζεις στο κατάστημα ή σε μια ιστοσελίδα εταιρείας, οι εφαρμογές του Facebook ενθαρρύνουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, που διαμορφώνεται από την κοινωνική συμπεριφορά των φίλων και τις προτάσεις των χρηστών.

2. Υποστηρίξτε ένα Εύκολο και Ασφαλές E- Commerce

Δεδομένου ότι οι αγορές μέσω Facebook εξακολουθούν να βρίσκονται σε αρχικό στάδιο, είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να εγγυώνται τόσο την εύκολη όσο και ασφαλή εμπειρία του χρήστη.

Ο πιο προφανής τρόπος για να καθησυχάσουν τους νέους αγοραστές του Facebook είναι να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον που αντανακλά την εμπειρία του παραδοσιακού ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να στηρίξουν την ίδια λειτουργικότητα, οι επιχειρήσεις δημιουργούν ένα νέο μέσο αγορών που είναι αναμφισβήτητα πολύ πιο χρήσιμο από μια ιστοσελίδα .com, δεδομένου ότι έχει περισσότερα κοινωνικά χαρακτηριστικά.

Για να διατηρηθεί η ευκολία του χρήστη, οι επιχειρήσεις θα πρέπει κρατήσουν την εμπειρία των αγορών στο Facebook, χωρίς να μεταφέρονται οι χρήστες στις παραδοσιακές ιστοσελίδες τους. Η πλήρης απογραφή ενός εμπορικού σήματος μπορεί να επεκταθεί και στο Facebook, ενσωματώνοντας και επιμέρους σελίδες PDP για να δημιουργηθεί η αίσθηση της βιτρίνας. Τέλος, κατά τη σύνδεση στο Facebook, οι χρήστες πρέπει να έχουν την ευελιξία να ολοκληρώσουν τις αγορές είτε από το Facebook ή από την αρχική τοποθεσία αργότερα.

Εκτός από το να επεκτείνουν την ίδια λειτουργικότητα αγορών, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να μεταφέρουν τα ίδια χαρακτηριστικά ασφάλειας στο Facebook. Με την ενσωμάτωση του επιθυμητού συστήματος πληρωμής στην ιστοσελίδα τους στο Facebook (PayPal ή κάποιο άλλο), οι εμπορικές εταιρείες μπορούν να επεξεργαστούν τις συναλλαγές με τον ίδιο τρόπο όπως ακριβώς και σε ένα δικτυακό τόπο. Όλη η ασφάλεια που προσφέρει η παραδοσιακή ιστοσελίδα επομένως διατηρείται και μέσω του Facebook.

3. Παρακολουθήστε την επιτυχία σας

Το Facebook προσφέρει στις επιχειρήσεις δύο λύσεις για να παρακολουθούνε την απόδοση των ενσωματώσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου. Από τη μία πλευρά, οι εμπορικές εταιρείες μπορούν να συνεχίσουν να αξιοποιούν το σύστημα εντοπισμού που έχουν επιλέξει, όπως το Google Analytics, Omniture ή WebTrends, για να παρακολουθεί τις σελίδες εντός του καταστήματος στο Facebook. Με τη βελτιστοποίηση αυτών των εργαλείων ανάλυσης στο Facebook, οι επιχειρήσεις μπορούν να επεκτείνουν απλά tags της σελίδας για την παρακολούθηση της κυκλοφορίας των χρηστών και των εσόδων, πράγμα που τους επιτρέπει να λαμβάνουν πιο σωστές αποφάσεις για μελλοντικές επενδύσεις και ανάπτυξη.

Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να επωφεληθούν του συστήματος εσωτερικής παρακολούθησης του Facebook, το Facebook Insight. Εκτός από τις σταθερές μετρήσεις, η εφαρμογή αυτή παρακολουθεί επίσης ειδικά χαρακτηριστικά του Facebook, όπως το Μοιράσου το, Like, καθώς και κάθε άλλο κοινωνικό δεδομένο που δημιουργούν οι χρήστες στο εσωτερικό του δικτύου. Αυτό το επιπλέον επίπεδο των γνώσεων επιτρέπει στις εταιρείες εμπορικών σημάτων να προσαρμόσουν τα καταστήματά τους στα βασικά δημογραφικά στοιχεία και στη συμπεριφορά των χρηστών.

4. Αξιοποιήστε το Facebook E-Commerce για Κοινωνικές Καμπάνιες.

Καθώς οι κοινωνικές καμπάνιες στο Facebook γίνονται όλο και πιο mainstream, οι έμποροι μπορούν να αυξήσουν την απόδοση της επένδυσης, ενσωματώνοντας τη λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι καμπάνιες που αξιοποιούν το κατάστημα στο Facebook θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν:

- Διαγωνισμούς στο Facebook που απαιτούν να κάνεις Like και μπορούν να στείλουν αυτόματα τους χρήστες στο Facebook κατάστημα ενθαρρύνοντας τους να περιηγηθούν στα προϊόντα.

- Οι επιχειρήσεις μπορούν να τοποθετήσουν διαφημίσεις, προωθητικές ενέργειες, ή νέα εστιασμένα σε ένα προϊόν στον Τοίχο τους και να συνδεθούν με σελίδες του Facebook καταστήματος , επιτρέποντας γρήγορη δυνατότητα αγορών, μέσα στο κοινωνικό δίκτυο.

- Αξιοποιώντας την εφαρμογή Facebook Fans, οι εταιρείες εμπορικών σημάτων μπορούν να συνδυάσουν «Προσφορές της ημέρας» ή ανακοινώσεις προϊόντων με συνδέσεις σε λεπτομέρειες για τα προϊόντα και τις σελίδες αγορών εντός του καταστήματος στο Facebook. Αυτή η προσέγγιση δίνει στον χρήστη δυνατότητες γρήγορων συναλλαγών, ενώ επίσης βοηθά τις εμπορικές εταιρείες στη συλλογή δεδομένων και δημογραφικων στοιχείων του χρήστη.

- Το Facebook δοκιμάζει αυτή την περίοδο το πρόγραμμα "Buy With Friends" το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες να προσφέρουν κίνητρα έκπτωσης για τους χρήστες που ενθαρρύνουν τους φίλους τους να αγοράσουν το ίδιο προϊόν δημοσιεύοντας τις αγορές στο News Feeds των φίλων τους».

Οι χρήστες του Facebook δαπανούν περισσότερα από 700 δισεκατομμύρια λεπτά ανά μήνα την περιήγηση στο δίκτυο. Καθώς πολλοί καταναλωτές περνούν το μεγαλύτερο μέρος του online χρόνου τους στο Facebook, είναι ζωτικής σημασίας για τις εμπορικές εταιρείες να μεγιστοποιήσουν την κοινωνική τους παρουσία με μια στρατηγική εμπορίου στο Facebook που ενθαρρύνει την κοινωνική αγορά και οδηγεί σε επιπλέον έσοδα.